Aberto a oportunidades · remoto, híbrido ou presencial

Analista de Suporte de TI e Sistemas — N1/N2 · Sustentação

Guilherme dos Santos Bueno

Sistemas corporativos não podem parar.

Investigo incidentes até a causa raiz — com SQL, logs e integrações via API — e transformo cada resolução em procedimento documentado, para o problema não voltar.

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Sorocaba, São Paulo · Brasil

Guilherme dos Santos Bueno
  • Desde 2023atuando em suporte de TI
  • 4 ambientescorporativos: prefeitura, banco, restaurantes e plataforma digital
  • ADS concluídotecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas (Uniso, 2026)
  • 4 projetosautorais em código aberto, com testes e CI

Quem mantém o sistema de pé quando ele quebra

Comecei em suporte presencial na Prefeitura de Sorocaba, resolvendo de hardware a Active Directory em várias unidades. Dali passei para operações de alto volume: o suporte a sistemas na operação Santander, em ambiente bancário, e, depois, a sustentação de sistemas e ERP em restaurantes McDonald's, onde uma falha no PDV significa loja parada.

Hoje atuo em suporte técnico de uma plataforma digital, analisando logs, executando consultas SQL e investigando integrações via APIs REST para isolar a causa raiz antes de escalar. O que me interessa é ir além de "fechar o chamado": entender por que aconteceu, evitar que se repita e deixar o caminho documentado para quem vier depois.

Fora do horário de trabalho, construo projetos próprios para praticar o que ainda não faz parte da rotina — automação com PowerShell, testes automatizados e pipelines de CI — e publico tudo em código aberto. Minha meta é aprofundar sustentação de sistemas, ERP e suporte N1/N2.

  • Causa raiz, não só sintoma

    Logs, SQL e validação de integrações até entender o que realmente falhou.

  • Reduzir recorrência

    Cada incidente resolvido vira procedimento documentado.

  • Estabilidade sob pressão

    Experiência em operações em que a falha para o negócio: ambiente bancário e restaurantes de alto volume.

Trajetória profissional

  1. Ago/2026 — Atual Posição atual

    Analista de Suporte de TI e Sistemas

    Helppi · Plataforma digital · contrato PJ

    Suporte técnico a uma plataforma digital, investigando incidentes e falhas de aplicação reportadas por usuários e sistemas internos.

    • Análise de logs para localizar a origem das falhas.
    • Consultas SQL para validar dados e confirmar inconsistências.
    • Investigação de integrações via APIs REST para isolar a causa raiz antes do escalonamento.
    • Gestão e priorização de chamados e acompanhamento de SLA no Jira Service Management.
    • Monitoramento de APIs e disponibilidade em dashboards no Grafana.
    • Documentação técnica e análise de recorrência de incidentes.
    • Jira Service Management
    • Grafana
    • Logs
    • SQL
    • APIs REST
    • Troubleshooting
  2. Abr/2026 — Ago/2026

    Analista de Suporte de TI e Sistemas

    Votolog · Projeto McDonald’s

    Sustentação de sistemas corporativos e ERP em operações de restaurantes de alto volume, onde falha sistêmica significa parada de loja.

    • Troubleshooting de PDVs, KVS, pinpads e periféricos.
    • Monitoramento de servidores, serviços, PDVs e conectividade com Zabbix.
    • Consultas SQL para validar dados e investigar inconsistências.
    • Gestão de incidentes, análise de criticidade, escalonamento técnico e documentação de soluções.
    • Zabbix
    • PDV
    • ERP
    • SQL
    • Escalonamento
  3. Jan/2024 — Mar/2026

    Analista de Sistemas

    Pulse Client Experts · Operação Santander

    Suporte a sistemas e aplicações corporativas em ambiente bancário, com diagnóstico e resolução de falhas em estações de trabalho, periféricos e aplicações.

    • Registro, categorização e acompanhamento de incidentes e requisições no ServiceNow.
    • Investigação de problemas técnicos, coleta de evidências e escalonamento para equipes especializadas.
    • Acompanhamento de solicitações até a validação da solução e documentação dos procedimentos.
    • ServiceNow
    • Setor financeiro
    • Troubleshooting
    • Escalonamento
    • Documentação
  4. Jan/2023 — Dez/2023

    Estagiário de Suporte de TI

    Prefeitura Municipal de Sorocaba · Suporte N1/N2

    Suporte técnico presencial e remoto a múltiplas unidades: hardware, software, Active Directory, instalação e configuração de sistemas.

    • Registro e acompanhamento de chamados, inventário e controle de ativos no GLPI.
    • Administração básica de usuários e grupos no Active Directory.
    • Diagnóstico de problemas em sistemas operacionais; configuração de drivers e periféricos.
    • Suporte a impressoras, projetores e certificados digitais.
    • GLPI
    • Active Directory
    • Windows
    • Chamados
    • Hardware

Competências, com o nível de evidência de cada uma

Separo o que uso no trabalho do que aprendi em curso ou provei em projeto próprio — e do que ainda estou desenvolvendo.

  • Prática profissional
  • Formação e projetos próprios
  • Em desenvolvimento

Suporte e infraestrutura

  • Prática profissional: Suporte N1/N2
  • Prática profissional: Windows 10/11
  • Prática profissional: Active Directory
  • Prática profissional: Zabbix
  • Prática profissional: Grafana
  • Formação e projetos: Windows Server
  • Formação e projetos: Group Policy
  • Formação e projetos: Microsoft 365
  • Formação e projetos: Entra ID
  • Formação e projetos: Linux
  • Formação e projetos: Redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)

Sistemas e dados

  • Prática profissional: SQL
  • Prática profissional: Banco de dados relacional
  • Prática profissional: Análise de inconsistências
  • Prática profissional: ERP e sistemas corporativos
  • Prática profissional: APIs REST
  • Prática profissional: Power BI
  • Formação e projetos: Postman
  • Formação e projetos: Modelagem de dados
  • Formação e projetos: Dashboards

Automação e desenvolvimento

  • Prática profissional: Automação de processos
  • Formação e projetos: PowerShell
  • Formação e projetos: Python
  • Formação e projetos: Git e GitHub
  • Formação e projetos: CI com GitHub Actions
  • Formação e projetos: Testes automatizados (pytest, Pester)
  • Formação e projetos: PHP e lógica de programação

Ferramentas e metodologias

  • Prática profissional: Service Desk
  • Prática profissional: Gestão de incidentes
  • Prática profissional: SLA
  • Prática profissional: Documentação técnica
  • Prática profissional: Base de conhecimento
  • Formação e projetos: ITIL 4 (preparatório)
  • Formação e projetos: ITSM
  • Prática profissional: ServiceNow
  • Prática profissional: Jira Service Management
  • Prática profissional: GLPI

O que construí para provar o que sei

Quatro projetos pessoais, publicados em código aberto, cada um cobrindo uma camada diferente de sustentação. Usam dados simulados e não representam sistemas de nenhuma empresa.

Projeto pessoal · dados fictícios Mais recente

OpsDesk

Service desk com SLA em tempo real e escalonamento N1 → N2. O prazo depende da prioridade (crítica 1h, alta 4h, média 8h, baixa 24h), o relógio pausa quando o chamado aguarda o usuário e para ao resolver. Escalar exige evidências registradas e resolver exige a descrição da solução.

  • Quadro de chamados com arrastar e soltar; transições inválidas são recusadas.
  • Painel com indicadores e API JSON, em Python puro e SQLite, sem dependências externas.
  • 32 testes automatizados de SLA, ciclo do chamado e API, rodando em CI.
  • Python
  • SQLite
  • SQL
  • HTML, CSS e JavaScript
  • pytest
  • GitHub Actions
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Projeto pessoal · dados simulados

Service Desk Dashboard

Simulação de um service desk modelada a partir da minha experiência em suporte N1/N2: banco de dados em SQL, análise de chamados, alerta de SLA e dashboard interativo. Conta com testes automatizados, pipeline de CI/CD, tratamento de erro e diagrama de modelagem de dados.

  • SQL
  • Python
  • Streamlit
  • pytest
  • GitHub Actions
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Projeto pessoal · dados simulados

SRE Auto-Heal

Simulação de uma frota de servidores com motor de auto-remediação: tenta resolver o incidente sozinho, com runbooks e taxa de sucesso realista, antes de escalar para um analista. Ataca o trabalho repetitivo (toil) da operação, com lock de concorrência e teste de regressão na lógica de decisão.

  • SQL
  • Python
  • Streamlit
  • Testes de regressão
  • GitHub Actions
Ver ao vivo (abre em nova aba) Código (abre em nova aba)

Projeto pessoal · diretório simulado

AD Toolkit

Automação em PowerShell do ciclo de vida de contas: onboarding por departamento, offboarding com remoção de grupos, e relatórios de contas inativas e senhas vencendo. Roda sobre uma simulação do Active Directory com os mesmos cmdlets do módulo oficial, e inclui testes em Pester e CI.

  • PowerShell
  • Active Directory
  • Pester
  • GitHub Actions
Código (abre em nova aba)

Formação, cursos e idiomas

Formação acadêmica

  • Tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas Uniso · concluído em 2026
  • Técnico em Informática ETEC Júlio de Mesquita · concluído em 2021

Idiomas

  • PortuguêsNativo
  • InglêsIntermediário

Cursos e preparatórios

  • SQL e Banco de Dados Relacional
  • Windows Server, Active Directory e Group Policy
  • PowerShell
  • Power BI
  • Microsoft 365 e Entra ID
  • Linux
  • APIs e Postman
  • AWS Cloud
  • Google Cloud
  • Cloud Computing (SENAI)
  • Inteligência Artificial (Alura)
  • Preparatório ITIL 4 Foundation
  • Office Avançado

Vamos conversar sobre a sua operação?

Busco uma posição de Suporte N1/N2, Sustentação de Sistemas ou Suporte a ERP. Se o seu time precisa de alguém que investigue até a causa raiz e documente o que resolve, me escreva.

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